“笃笃笃，有人吗？我们有事要向你们举报！”有人一边大声喊着一边急促的敲着门。拉开门，一位六十岁左右的老人站在信访室门口，边从档案袋里掏材料边说，“这事你们管不管，你们必须追究他们责任。”机关枪似的语速，差点把我整蒙。2022年2月，我调入精河县纪委监委信访室工作，上班第一天，接到这位老人张某的上访。

这位老人一见到我们情绪更加激动了，“你说，对我这样一个六十多岁的人反映问题，村委会干部却是这样的态度。”该县信访室主任史艳新急忙安顿这位老人坐下，并给他泡了一杯热茶，然后，耐心认真的听老人的讲述，并做好相关记录。

我们认真的听取老人讲述相关事情的来龙去脉，适时递上一杯水，来访人兀自重复着他的话，但语调明显降低，张某的情绪从一开始的激动慢慢平静下来，在他原原本本陈述事件的前因后果以后，还拿出了他用报纸包了一层又一层的相关票据资料。我仔细看了这些票证，对老人反映的问题，也觉得是被举报人没有严格执行国家法律法规造成的。在我们办理好受理线索相关记录后，老人离开时对我们说：“我相信你们，才到这里反映问题，希望你们好好调查。”

望着老人张某远去的背影，我心里暗自告诫自己，群众信访无小事，无论是否属于本委受理范围，都必须耐心、认真倾听，不属于本委管辖的，也要提出合法、合适的意见供信访人参考，必要时给予协调办理，决不允许出现“冷硬横推”等漠视群众诉求的行为。

经过这次接访我的思想触动很大，首先我明白有时通过耐心的倾听来访者的诉说也是解决问题的一种方法，这样可以使来访者情绪得到宣泄，同时也有助于我们以冷静客观的态度分析处理接访的问题。其次，我明白在接访中对待一件事只听到一方的说法，千万不要妄下评论。纪检监察工作更需要我们保持一颗公平公正的心，特别是我们信访工作，在接访中我们会听到各种各样的说法，每一方都会为了自己的利益而提供“避重就轻”的证言和证据，这时候就需要我们信访工作人员客观冷静的分析举报人反映问题的本质和内容。最后，我明白要成为一名优秀的信访人员，不仅要加强对信访工作流程的学习，还要加强对国家各项法律法规及相关政策的学习和运用，因为在接访中会遇到各种各样的人，会反映各种各样的问题，而信访人员要做的，就是通过学习，不断提升自己，使自己有能力去在接访过程中稳定举报人的情绪，精准分辨出是否属于纪检监察受理的问题，对于受理范围外的问题及时做好指引，使举报的群众少走弯路。

作为一名纪检监察新兵，我明白纪检监察工作是对国家公权力的监督，是为百姓服务、为百姓发声的。纪检监察干部处在正风肃纪反腐倡廉第一线，不能辜负百姓对我们的信任与期待，正如我第一次接访中那位老人临走时交代“我相信你们，才来到这里。”

今后工作中我会更加努力学习信访工作的每一项工作要求和规定，提高各项业务知识。提高自己对信访问题线索中的疑难问题的辨别能力，避免说一些外行话让上访者产生误解，做好解疑释惑和情绪疏导工作，学会妥善处理问题的本领。用心工作，努力成长，让自己成为百姓可信赖的纪检监察干部，这将是我一生的追求。（精河县纪委监委  贾春燕 艾山·阿斯哈尔）